A Nuvoo conecta-se à sua ferramenta de chamados ou de monitoramento e, com uma arquitetura de agentes de IA, classifica, investiga e resolve incidentes de rede multifabricante — entregando um parecer técnico em até 10 minutos.
Chamados repetitivos se acumulam, a triagem manual demora e o SLA estoura justamente nos picos.
A expertise vive na cabeça dos analistas. Com turnover, o padrão de atendimento oscila e o histórico se dilui.
No modelo tradicional, mais demanda exige mais headcount — o custo do N1 cresce junto com a operação.
Atendimento autônomo, gestão de qualidade e prevenção — trabalhando em conjunto sobre o ambiente do seu cliente.
Recebe e classifica o chamado, acessa o equipamento, coleta diagnósticos e resolve com agentes de IA — emitindo um parecer técnico em minutos.
Ver o fluxo →Analisa chamados fechados, mede aderência ao SLA e revela onde estão os gaps de atendimento e a real capacitação de cada analista.
Saiba mais →Varre todo o ambiente em rotinas agendadas, identifica pontos críticos de falha e entrega um relatório com correções e risco categorizado.
Saiba mais →Uma cadeia de agentes que investiga o incidente como faria um analista experiente — só que de forma automatizada e sem parar.
Integração direta com a ferramenta de chamados ou de monitoramento e alertas do cliente (por exemplo, Entuity). O incidente chega à Nuvoo automaticamente.
O agente interpreta o chamado e identifica o tipo de incidente, definindo a linha de investigação.
A plataforma acessa o ativo de rede e executa os comandos de diagnóstico, capturando as saídas relevantes.
Um modelo analisa as saídas conforme o incidente do chamado e determina o que elas indicam.
Se faltar informação, outro agente solicita comandos adicionais ao equipamento e reanalisa tudo junto com o que já havia sido coletado.↻ repete até ter o quadro completo
Toda a evidência é consolidada em uma conclusão sobre a causa e a ação de resolução.
Um agente revisor valida o fluxo completo e emite o parecer técnico final, pronto para o cliente.
A Nuvoo analisa os chamados já encerrados e os classifica por nível de qualidade, transformando o histórico em visão de gestão.
O Sentinel roda em horários pré-definidos e varre todo o ambiente do cliente, transformando inspeção em prevenção.
O ciclo completo de investigação acontece em minutos, não em horas.
Agentes que coletam, analisam, iteram, decidem e revisam — como um time de N1.
Independente da marca dos equipamentos de rede do ambiente.
O módulo de Qualidade dá ao gestor o que antes era invisível.
Com o Sentinel, falhas são tratadas antes de virarem indisponibilidade.
Conecta-se à sua ferramenta de chamados ou de monitoramento atual.
Redução do custo de N1
MTTR menor
SLA cumprido
Escala sem ampliar a equipe
Conhecimento que não se perde
Volume alto de chamados de rede com pressão constante de SLA.
Quem entrega suporte gerenciado e precisa escalar a operação.
Ambientes onde indisponibilidade tem custo direto no negócio.
Centros de operação que querem crescer sem inflar headcount.
Um infinito por escolha: operação que não para, suporte que não dorme.
A Nuvoo nasce no ponto onde a rede precisa estar viva — ininterrupta, observada e cuidada a cada segundo. Unimos automação e inteligência para entregar um nível 1 que resolve, mede e previne.
A Nuvoo se conecta diretamente à ferramenta que você já usa — de chamados ou de monitoramento e alertas — recebendo os incidentes de forma automática, sem trocar sua stack.
O acesso aos equipamentos é controlado e auditável: cada comando executado durante a investigação fica registrado em trilha completa, dando rastreabilidade total sobre o que foi feito, quando e por quê.
Agende uma demonstração e veja a Nuvoo investigar um incidente de ponta a ponta.